Hai bisogno di assistenza con il tuo ordine?

In questa pagina trovi tutte le informazioni utili per ricevere assistenza prima di effettuare un reso o esercitare il diritto di recesso.

Per permetterci di aiutarti più velocemente, inviaci un’e-mail a support@vellutoamore.it, indicando preferibilmente il numero dell’ordine e spiegando brevemente la tua richiesta. Il nostro servizio clienti risponde generalmente entro 24 ore.

Domande su taglie o prodotti

Hai dubbi sulla taglia, sulla vestibilità o sulle caratteristiche di un articolo? Contatta il nostro servizio clienti prima di effettuare il reso. Saremo lieti di aiutarti a trovare la soluzione più adatta.

Articolo danneggiato o problema di qualità

In caso di articolo difettoso, danneggiato o non conforme, contattaci il prima possibile. Ti chiediamo di allegare una o più fotografie che mostrino chiaramente il problema e di indicare il numero dell’ordine. In questo modo potremo valutare rapidamente la situazione e proporti una soluzione adeguata.

Diritto di recesso

Il diritto di recesso può essere esercitato entro il periodo previsto dalla legge. Per gli acquisti di beni, il termine decorre dal giorno in cui tu, oppure una persona da te indicata diversa dal corriere, entri fisicamente in possesso dell’ordine. Lo stato “Consegnato” indicato nel sistema di tracciamento può essere utilizzato come riferimento per verificare la data di consegna.

Dal 19 giugno 2026 è inoltre disponibile sul nostro sito una funzione elettronica dedicata che permette di comunicare il recesso in modo semplice e diretto. L’utilizzo di questa funzione non limita gli altri metodi legalmente consentiti per comunicarci la tua decisione.

Per ricevere assistenza puoi contattarci all’indirizzo support@vellutoamore.it. Ti consigliamo di includere sempre:

• il numero dell’ordine;
  
• il nome utilizzato per l’acquisto;
  
• l’indirizzo e-mail associato all’ordine;
  
• una breve descrizione della richiesta;
  
• eventuali fotografie, in caso di danni o difetti.
  

Nota: la richiesta di assistenza al servizio clienti non sospende né prolunga automaticamente il termine previsto per esercitare il diritto di recesso.